Analista da Qualidade Pleno - Eletrificação

At ABB, we help industries run leaner and cleaner—and every person here makes that happen. You’ll be empowered to lead, supported to grow, and proud of the impact we create together. Join us and help run what runs the world. This position reports to: Quality Manager __ Missão da posição Você é apaixonado(a) por qualidade, experiência do cliente e melhoria contínua em processos de pós-venda? Na ABB, buscamos um(a) Analista de Qualidade Pleno para atuar na divisão de Eletrificação, com foco no atendimento pós-venda e na gestão de garantia de produtos e serviços. Essa posição será responsável por conduzir análises técnicas de falhas, coordenar o atendimento de casos de garantia de ponta a ponta, atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas e contribuir para a melhoria contínua dos processos, garantindo uma experiência positiva ao cliente e o cumprimento dos padrões de qualidade da ABB. Responsabilidades Receber, registrar e classificar solicitações de garantia de produtos e serviços, assegurando o correto fluxo de atendimento. Analisar a elegibilidade de casos conforme política de garantia, termos contratuais e critérios internos aplicáveis. Coordenar o processo end-to-end de atendimento em garantia, desde a abertura do caso até a resolução e encerramento. Conduzir análises de causa raiz utilizando ferramentas da qualidade, como 8D, FMEA e 5 Porquês, apoiando a identificação de ações corretivas e preventivas. Atuar como principal ponto de contato com clientes durante o processo de pós-venda e garantia, garantindo comunicação clara, assertiva e orientada à solução. Elaborar relatórios técnicos, acompanhar indicadores de SLA, reincidência e tempo de resolução, contribuindo para a tomada de decisão. Trabalhar em parceria com áreas como Engenharia, Produção, Logística, Assistência Técnica e Comercial para garantir respostas ágeis e efetivas. Apoiar iniciativas de melhoria contínua, auditorias de qualidade e atualização de bases de não conformidades e lições aprendidas. Requisitos Ensino superior completo em Engenharia, preferencialmente Elétrica ou áreas correlatas. Experiência em qualidade, pós-venda ou gestão de garantia, com atendimento técnico ao cliente. Conhecimento em produtos de eletrificação. Inglês intermediário. Conhecimento sólido em análise de causa raiz e ferramentas da qualidade, como 8D, FMEA e 5 Porquês. Familiaridade com normas ISO 9001 e processos de auditoria. Experiência com sistemas como SAP e CRM. Diferenciais Conhecimento em Power BI. Vivência com indicadores de qualidade e satisfação do cliente. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma ou Kaizen. Capacidade de leitura e interpretação de documentação técnica, como datasheets, manuais e especificações. O que oferecemos Oportunidade de atuar em uma empresa global de tecnologia, referência em eletrificação e inovação industrial. Ambiente colaborativo, com forte interface entre áreas técnicas, operacionais e de atendimento ao cliente. Exposição a desafios relevantes em qualidade, pós-venda e melhoria contínua. Desenvolvimento profissional contínuo, com oportunidades de aprendizado e crescimento dentro da ABB. Modelo de trabalho híbrido, com 2 dias presenciais. Sobre a divisão de Eletrificação da ABB A divisão de Eletrificação da ABB oferece tecnologias e soluções que apoiam clientes de diferentes segmentos na melhoria da eficiência, segurança, confiabilidade e sustentabilidade de suas operações. Com um portfólio robusto e forte presença no mercado, a ABB atua de forma próxima aos clientes para garantir excelência em todo o ciclo de vida dos produtos e serviços. Building a cleaner, smarter future takes all kinds of minds: the curious, the courageous, and the creative. That's why we welcome people from all backgrounds and experiences. Ready to make an impact? Apply today or visit https://www.abb.com to learn more about the impact of our solutions across the globe. Why ABB Working at ABB gives you the opportunity to contribute to a healthier and more prosperous world. Add to your story by joining a passionate team, focused on pushing the boundaries of technology to drive performance, shape new business models and find new ways of working that benefit our customers, partners and society. We want you to be proud of being part of ABB. We care At ABB, we care about our people and their stories. We create safe, fair, equitable and inclusive working environments in which our people can succeed and develop, regardless of gender, ethnicity, sexual orientation or cultural, religious or social background. Diverse teams make us stronger. ABB is also committed to a high standard of integrity in everything we do. We grow We help our people succeed and develop, and we empower them to create their own careers at ABB. Our benefits, reward and development programs encompass a wide array of offerings. How to apply Do you want to shape the future, together with us? Get more insights into our recruitment process and find some helpful tips and tricks how to join the team. Make our story your story.