Service & Technical Specialist

Service & Technical Specialist Vuoi lavorare in un team che supporta e segue i top client di Aon per tutte le loro necessità, collaborando a stretto contatto con le diverse Aon Solutions dalla raccolta dei bisogni alla definizione delle soluzioni più adatte? Il ruolo di Service & Technical Specialist è inserito in un contesto ibrido che offre la flessibilità di lavorare in parte da remoto e in parte presso la nostra sede di Milano. Aon is in the business of better decisions. In Aon, diamo forma alle decisioni migliori per proteggere e arricchire la vita delle persone in tutto il mondo. Siamo un’organizzazione fondata sulla fiducia reciproca e sulla diversità, aiutiamo con passione i nostri colleghi e clienti ad avere successo. Come sarà la giornata tipo? Il ruolo combina responsabilità di gestione operativa dei servizi, coordinamento cross-funzionale e intervento tecnico diretto su sistemi applicativi complessi. In particolare, ti occuperai di: monitorare lo stato dei servizi e governare il ciclo di vita delle release, definendone, impatti e pianificazione, in stretta collaborazione con i team di sviluppo e gli stakeholder di business; coordinare le attività con team interni ed esterni (fornitori, partner, funzioni IT e di business), assicurando allineamento sugli obiettivi, gestione efficace delle priorità e rispetto delle scadenze di rilascio; intervenire in prima persona sulle segnalazioni tecniche, analizzando le issue, contribuendo alla loro risoluzione operativa e garantendo la corretta chiusura dei ticket e la comunicazione verso gli utenti coinvolti; svolgere analisi su sistemi applicativi e database, mettendo a frutto un solido background tecnico per supportare diagnosi, individuazione delle cause radice e definizione di azioni correttive e preventive. Cerchiamo una figura che unisca visione di insieme e contributo operativo concreto nella gestione quotidiana dei servizi, fungendo da punto di riferimento tecnico Come si differenzia questa opportunità? Nel ruolo avrai le seguenti responsabilità: In ambito Service Management seguirai il ciclo di vita dei servizi IT in produzione, assicurando continuità, qualità e rispetto degli SLA. Ti occuperai di monitorare la coda dei ticket (incident, problem, service request), prendendo in carico direttamente le attività più rilevanti o critiche e coordinando il lavoro con fornitori, team di sviluppo, infrastruttura e-business owner. Sarai inoltre responsabile della produzione e dell’aggiornamento della documentazione di servizio, come runbook, procedure operative e FAQ tecniche. Nelle attività operative e di analisi tecnica sarai coinvolto direttamente nella gestione delle issue più o meno complesse, a partire dall’analisi di log, metriche e segnalazioni utente. Utilizzerai strumenti di interrogazione e analisi dei database (ad esempio SQL) per validare i dati, investigare malfunzionamenti e supportare la diagnosi dei problemi applicativi. Lavorerai fianco a fianco con i team tecnici per individuare le root cause e proporre soluzioni strutturali, oltre a contribuire alla definizione e implementazione di sistemi di monitoraggio e alert, sia applicativi sia infrastrutturali. Quali sono le competenze ed esperienze richieste? Ottime doti organizzative e di gestione delle priorità. Esperienza pregressa (almeno 5 anni) in ruoli di Application Support Engineer (o posizioni affini in ambito IT) con forte competenza in ambito SQL Server. (Viste, Stored Procedure, JOB, ecc) Esperienza concreta nella configurazione e gestione di infrastrutture complesse (es. configurazione IIS, certificati SSL, protocolli di comunicazione, ecc) Esperienza concreta nella gestione operativa di ticket (incident, problem, change) su sistemi IT complessi. Capacità di leggere e interpretare log applicativi e di sistema, dashboard di monitoraggio e strumenti APM. Conoscenza di base dei processi ITIL (incident, problem, change, release management). Attitudine hands-on, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla chiusura dei ticket. Buone capacità di comunicazione con interlocutori sia tecnici che di business. Buona conoscenza della lingua inglese. Costituiscono Un Plus Pregressa conoscenza del mondo assicurativo; esperienza in contesti enterprise o ambienti mission-critical; familiarità con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, JIRA); conoscenze di scripting (es. Bash, PowerShell, Python) per automatizzare attività operative ricorrenti; esperienza con strumenti di monitoraggio (es. Grafana, New Relic, Datadog); conoscenza di strumenti di CI/CD e pipeline di rilascio; Conoscenza di strumenti quali PostMan o simili Completano il profilo un approccio proattivo e orientato ai risultati, capacità di lavorare in team, mediando tra esigenze tecniche e priorità di business. Sede di lavoro: Milano, Via Ernesto Calindri 6. 2578110