Supervisor Helpdesk EMEA (w/m/d)

Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen in den Bereichen Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologika. Getreu unserer Mission „Helping Surgeons Treat Their Patients Better“ entwickeln wir seit über 40 Jahren innovative Produkte und chirurgische Techniken. Arthrex wurde 1981 in München gegründet und hat heute seinen Hauptsitz in Naples, Florida (USA) sowie weitere Tochtergesellschaften in 21 Ländern. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von grenzüberschreitender Zusammenarbeit und dem Austausch von Ideen unter Kolleginnen und Kollegen aus unterschiedlichen nationalen Hintergründen.

Die Expansion in neue Geschäftsfelder und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Produktportfolios tragen zu unserem stetigen Wachstum bei und stellen sicher, dass wir weiterhin führend in der Entwicklung hochwertiger Produktinnovationen bleiben. Unsere Mitarbeitenden spielen durch ihr Engagement und ihre Einsatzbereitschaft eine Schlüsselrolle für diesen Erfolg.

Im Gegenzug bieten wir ein motivierendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld. Ihre Aufgaben

Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Helpdesk-Teams in der Region EMEA

Die Verantwortung für eine störungsfreie Bereitstellung der End User Services liegt bei Ihnen in enger Zusammenarbeit mit Ihrem Team

Sie stellen die vollständige Bearbeitung und Lösung aller eingehenden IT-Tickets sicher und arbeiten dabei eng mit relevanten Fachabteilungen zusammen

Als zentraler Ansprechpartner koordinieren Sie die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern sowie internationalen Tochtergesellschaften

Sie analysieren bestehende Service-Desk-Prozesse, treiben kontinuierliche Verbesserungen voran und leiten Optimierungsmaßnahmen daraus ab

In globalen Projekten und Initiativen wirken Sie aktiv mit und unterstützen die Einführung sowie Umsetzung einheitlicher Standards

Ihr Profil

Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium der Informatik, Softwaretechnik oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Helpdesk oder Support, bringen Sie mit und kennen typische Serviceprozesse sicher

Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung konnten Sie bereits sammeln und entwickeln Teams zielgerichtet weiter

Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen sowie End-User Hard- und Software zeichnen Sie aus und ermöglichen Ihnen eine effiziente Problemanalyse

Sie überzeugen durch sehr gute Englischkenntnisse, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität

Durchsetzungsvermögen, Teamfähigkeit und Führungskompetenz bringen Sie ein und arbeiten sich schnell in neue Themen sowie IT-Infrastruktur- und ITIL-Prozesse ein

Bereit, gemeinsam mit uns etwas zu bewegen? Wenn Sie leidenschaftlich für Innovation, Zusammenarbeit und einen Beitrag zu bedeutenden Fortschritten im Gesundheitswesen sind, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören. Gehen Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere und werden Sie Teil eines Teams, das die Zukunft der medizinischen Innovation gestaltet.

Wir sind gespannt, mehr über Sie zu erfahren – bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen, einschließlich Lebenslauf und relevanter Zeugnisse.

Bewerben Sie sich jetzt und helfen Sie uns, echten Einfluss zu nehmen.

Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von Rasse, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder anderen geschützten Merkmalen berücksichtigt.