Müşteri Etkileşim Merkezi ve Şube Dışı Satış Kanalları Proje Yönetici Yrd

Görev Tanımı: Bu rol, çağrı merkezi sistemlerinin geliştirilmesi, dijital kanalların iyileştirilmesi ve yeni uygulamaların hayata geçirilmesine yönelik projelerde aktif görev almayı kapsar. Çağrı merkezi ve dijital kanallarda kullanılan sistemlerin geliştirilmesine yönelik proje çalışmalarına destek verilmesi, Yeni ürün ve hizmetlerin operasyonel sistemlere entegrasyon süreçlerinin takip edilmesi, IVR (Sesli Yanıt Sistemi) ve müşteri yönlendirme sistemlerinin iyileştirilmesine yönelik çalışmalar yapılması, Operasyon ekiplerinden gelen geliştirme taleplerinin analiz edilmesi ve ilgili ekiplerle koordinasyonunun sağlanması, Teknoloji ve IT ekipleri ile birlikte sistem geliştirme çalışmalarının takip edilmesi, Dijital müşteri edinimi ve farklı kanallara yönelik geliştirme projelerinde görev alınması, Yapılan geliştirmelerin performans ve verimlilik açısından takip edilmesi. Aranılan Kriterler: Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans mezunu, En az 2 yıl deneyimli, Analitik düşünme becerisi güçlü, Proje ve süreç geliştirme konularına ilgi duyan, Ekip çalışmasına yatkın ve iletişim becerileri güçlü, Problem çözme ve koordinasyon yeteneği gelişmiş, MS Office uygulamalarını etkin kullanabilen, Tercihen veri analizi, raporlama veya teknoloji projelerine ilgi duyan, İyi derecede İngilizce bilen, Güçlü iletişim becerilerine sahip.