Genesys Cloud Sr Engineer | CRM Engineering

Nossa área de CRM Engineering

A área de CRM é responsável por construir, evoluir e operar toda a estratégia de relacionamento digital com clientes, utilizando tecnologia, dados e personalização para entregar experiências relevantes em cada ponto de contato da jornada.Nosso objetivo é transformar dados em experiências personalizadas, potencializando engajamento, conversão, retenção e valor para o negócio. Atuamos de forma integrada com times de Marketing, Produtos, Dados, Analytics e Tecnologia, utilizando soluções da Salesforce para criar jornadas omnichannel, audiências inteligentes e experiências individualizadas em tempo real.

Suas atividades como CSixer

• Construir e manter fluxos no Architect para voz e canais digitais.

• Implementar integrações com sistemas internos e externos via REST APIs, Webhooks e Open Messaging.

• Apoiar testes funcionais, integrados e validação técnica antes de deploy.

• Participar do ciclo de desenvolvimento: refinamento, build, testes, publicação e suporte pós-implantação.

• Atuar na administração operacional de ambientes dev/hml/prod.

• Executar versionamento, export/import e deploy com Archy.

• Realizar troubleshooting de incidentes e problemas operacionais de média e alta complexidade.

• Apoiar a monitoração da saúde das integrações, flows e jornadas.

• Propor melhorias em fluxos, integrações e operação da plataforma.

• Apoiar a padronização de componentes reutilizáveis e boas práticas de desenvolvimento.

• Colaborar com times de produto, negócio, CX e operação na implementação de demandas.

• Monitorar erros, falhas de integração e comportamentos inesperados em produção.

• Apoiar análises de causa raiz e correções definitivas.

• Contribuir com runbooks, documentação técnica e playbooks operacionais.

Requisitos e experiência

• Experiência sólida com Genesys Cloud CX em ambientes produtivos.

• Experiência com Outbound no Genesys Cloud CX, incluindo configuração, operação e troubleshooting.

• Experiência sólida na construção, manutenção e troubleshooting de fluxos no Architect para voz e canais digitais.

• Experiência com integrações e consumo de APIs REST, incluindo autenticação, tratamento de erros e troubleshooting.

• Vivência com sustentação de soluções em produção, troubleshooting e suporte pós-implantação.

• Vivência em times multidisciplinares com participação em refinamento, testes, deploy e acompanhamento operacional.

• Boa comunicação e capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos claros.

• Conhecimento em observabilidade e análise de incidentes em jornadas e integrações.

• Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial em São Paulo.

• Desejáveis:

• Conhecimento em versionamento com Git e familiaridade com práticas de CI/CD aplicadas a deploy de flows/configurações.

• Genesys Cloud CX Developer Certification (GCX-GCD).

• Experiência com Archy e promotion entre ambientes.

• Certificações desejáveis:

• Genesys Cloud CX Architect Certification (GCX-ARC).

• Genesys Cloud CX Developer Certification (GCX-GCD).

• Genesys Cloud CX Professional Certification (GCX-GCP).

• Certificações relacionadas a recursos de AI da plataforma.

Nossos benefícios

• Vale-Refeição;

• Vale-Alimentação;

• Plano de saúde e odontológico;

• Auxílio-Creche;

• Seguro de Vida;

• WellHub;

• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;

• Cartão C6 Carbon;

• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;

• Sala de amamentação;

• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;

• Bicicletário;

• Vestiário;

• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

C6 BANK

PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo: