Développeur(se) ServiceNow Senior – ITSM

Description du poste CGI est à la recherche d'un(e) Développeur(se) ServiceNow Senior – ITSM pour contribuer à la conception, au développement et à l'évolution d'une plateforme ServiceNow stratégique. Vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre et l'évolution des processus ITSM en configurant et développant des solutions ServiceNow robustes, performantes et évolutives. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe multidisciplinaire composée d'architectes, d'analystes d'affaires, de développeurs et de spécialistes QA afin d'offrir une expérience utilisateur de qualité et de respecter les meilleures pratiques ServiceNow. Le rôle est principalement axé sur les modules ITSM, avec une contribution occasionnelle aux modules ITOM et autres composantes de la plateforme. Responsabilités Configurer et développer des fonctionnalités ServiceNow répondant aux besoins d'affaires. Participer à l'implantation et à l'évolution des processus ITSM, notamment : Gestion des incidents Gestion des demandes Catalogue de services Workspaces Développer et configurer des formulaires, Flow Designer, Business Rules, Client Scripts, UI Policies, Script Includes, notifications et autres composantes de la plateforme. Contribuer à la configuration des modules complémentaires, notamment ITOM, lorsque requis. Concevoir des solutions techniques à partir des récits utilisateurs et des critères d'acceptation. Collaborer avec l'architecte ServiceNow afin d'assurer le respect des meilleures pratiques et de favoriser l'utilisation des fonctionnalités natives de la plateforme. Soutenir les intégrations avec les systèmes internes et externes lorsque nécessaire. Assurer la qualité, la performance, la sécurité et la maintenabilité des développements. Participer aux revues techniques, aux validations de conception et aux activités d'assurance qualité. Collaborer avec l'équipe QA pour analyser, corriger et valider les anomalies. Documenter les configurations, développements et décisions techniques. Accompagner et coacher des développeurs moins expérimentés. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de développement, de configuration et de livraison.