Prozessmanager (m/w/d)

Deine Aufgabe Diese Rolle konzentriert sich auf Configuration Management -Verantwortlichkeiten innerhalb der T Systems Standard CMDBs. Die Position beinhaltet die Sicherstellung der ordnungsgemäßen Erfassung von Configuration Items (CIs) und die Aufrechterhaltung der Datenqualität in den Configuration-Management-Datenbanken. Aufgaben Sicherstellung der Erfassung von Configuration Items (CIs) in T Systems Standard CMDBs Unterstützung bei der Datenpflege von CI-Einträgen in T Systems Standard CMDBs Einrichtung von Prozessschritten und Erstellung/Aktualisierung von Work Instruction (WI) Dokumenten Berücksichtigung der Anforderungen an Pflichtfelder für Configuration Items Einrichtung von Datenqualitätsprüfungen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen Bearbeitung von ServiceNow ISP-Serviceanfragen-Verbesserungen und Erteilung von Genehmigungen für verschiedene Anfragen Durchführung von Datenkorrektheitsüberprüfungen über Systeme hinweg Bereitstellung von Configuration Management (CFM) Beratungen für andere Bereiche von CMS Durchführung von CFM-Schulungen bei Bedarf oder wenn notwendig Teilnahme an Projektaudits und Workshops Interaktion mit Ingenieuren und Architekten bei der Einführung neuer Technologien innerhalb der CMS-Infrastruktur Beratung zu offiziellen KPIs, Nachverfolgung von Qualitätsabnahmen, Identifizierung von Grundursachen, Planung von Gegenmaßnahmen und Erreichung von Zielen Beitrag zur allgemeinen Verbesserung von KPIs Erstellung interner KPI-Berichte, AD-Berichte und ServiceNow-Migrationsdokumentation Unterstützung von Kollegen mit HP AM, CDS, ITSM2 und ServiceNow durch Bereitstellung von Know-how, Datenexporten, Berichterstattung und Genehmigungen Durchführung von Datentransformation und -validierung zur Verwaltung der Konsistenz während der Datenbankübertragung zu ServiceNow Dein Profil Wir suchen einen Configuration Management Specialist mit Erfahrung im CMDB-Management, in der Datenpflege und in der ServiceNow-Implementierung zur Unterstützung von IT-Infrastrukturmanagementprozessen. Muss-Kriterien Erfahrung mit Configuration Management Database (CMDB)-Systemen Kenntnisse der T Systems Standard CMDBs Fähigkeit, Datenqualitätsprüfungen einzurichten und aufrechtzuerhalten Erfahrung mit der ServiceNow (SNOW) Plattform Fähigkeiten in der Prozessdokumentation und Workflow-Erstellung Erfahrung mit KPI-Tracking, Berichterstattung und Verbesserungsplanung Kenntnisse der ITSM-Praktiken Fähigkeiten in Datentransformation und -validierung Fähigkeit, Schulungen und Beratung zum Configuration Management anzubieten Erfahrung mit Datenbankmigration und Datenkonsistenzmanagement Über uns T-Systems Information and Communication Technology India Private Limited (T-Systems ICT India Pvt. Ltd.) ist stolzer Empfänger der prestigeträchtigen Great Place To Work® Certification™. Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der T-Systems International GmbH ist T-Systems India an den Standorten Pune, Bangalore und Nagpur tätig und verfügt über ein engagiertes Team von mehr als 3500 Mitarbeitern, die Dienstleistungen für Konzernkunden erbringen. T-Systems bietet integrierte End-to-End-IT-Lösungen und treibt die digitale Transformation von Unternehmen aller Branchen voran, darunter: Automobilindustrie Fertigung Logistik und Transport Gesundheitswesen Öffentlicher Sektor T-Systems entwickelt vertikale, unternehmensspezifische Softwarelösungen für diese Sektoren. T-Systems International GmbH ist ein Unternehmen für Informationstechnologie und digitale Transformation mit Präsenz in über 20 Ländern und einem Umsatz von mehr als 4 Milliarden Euro. T-Systems ist ein weltweit führender Anbieter von digitalen Dienstleistungen und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Transformation und dem Management von IT-Systemen. Als Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom und Marktführer in Deutschland bietet T-Systems International sichere, integrierte Informationstechnologie und digitale Lösungen aus einer Hand.