FSO Engineer

Job Description

· Il tecnico di Desktop Support fornirà supporto desktop quotidiano sia locale che remoto, riceverà chiamate in entrata, risponderà a domande, risolverà i problemi e documenterà i passaggi eseguiti per risolvere le sfide con problemi hardware, software e applicativi tramite un sistema di ticketing. Il candidato dovrà inoltre facilitare la risoluzione delle chiamate dei clienti e coinvolgere i propri supervisori e manager per garantire la coerenza operativa in tutti i turni all'interno del Centro di supporto IT. Il tecnico di Desktop Support fornisce soluzioni per Break&Fix, diagnosi e risoluzione dei guasti. Provvede all’analisi dei problemi dei vari sistemi operativi e piattaforme principali del cliente, nonché deve essere in grado di fornire supporto e applicare la risoluzione dei problemi desktop per la suite di applicazioni approvata. Il candidato ideale dovrebbe avere 2-3 anni di esperienza nel supporto di sistemi Windows.

Responsabilità and Funzioni

· Fornire un contatto di primo e secondo livello e risoluzione dei problemi del cliente.

· Collaborare con i fornitori per risolvere problemi AV complessi secondo necessità.

· Fornire comunicazioni tempestive sullo stato e la risoluzione del problema.

· Installare, aggiornare, supportare e risolvere i problemi relativi a XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 e Microsoft Office 2010, Cisco Jabber, ogni altra applicazione desktop autorizzata. Dovrebbe avere una conoscenza di base del sistema operativo Mac, per supportare gli utenti di PC Apple.

· Installazione, aggiornamento, assistenza e risoluzione dei problemi relativi a stampanti e hardware PC.

· Eseguire attività di manutenzione preventiva generale su computer, laptop, stampanti.

· Eseguire riparazioni correttive su desktop, laptop, stampanti e qualsiasi altra apparecchiatura/periferica autorizzata.

· Utilizzare strumenti diagnostici per risolvere i problemi associati alla connettività di rete e all'hardware/software della workstation.

· Ampia esperienza nell'IT con una conoscenza di base di reti, server, audio/video, dispositivi smart e telecomunicazioni.

· Questa posizione richiede la capacità di lavorare in un ambiente basato su progetti che richiede flessibilità e lavoro di squadra. Svolge altri compiti assegnati.

Qualifiche e competenze minime richieste

· Laurea o equivalente in Informatica o settore affine.

· CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) o superiore

· Minimo 18 mesi anni di esperienza IT.

· Windows 7-10, Microsoft Active Directory, utilizzo di group policy, MS Office 365, installazione e risoluzione dei problemi dell'hardware del PC, soluzioni antivirus aziendali, sistemi di ticketing dell'helpdesk.

· Gestione dei dispositivi mobili inclusi dispositivi IOS e Android, soluzioni di crittografia aziendale, gestione di PC/laptop Windows tramite Active Directory

· Comprovate capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.

· Comprovata capacità di svolgere più attività, determinare efficacemente le priorità e soddisfare gli SLA.

· Eccellenti capacità di costruzione di relazioni comunicative e di servizio al cliente interno.

· Adattabile e flessibile in un settore e in un ambiente di lavoro in rapida evoluzione.

Inoltre, il tecnico della fascia 2 guiderà e assisterà i tecnici della fascia 1 nel loro lavoro e fornirà supporto agli ingegneri della fascia 3 nella risoluzione dei ticket.

Job type: Contract Division: eTeam Workforce Limited Reference: 23-00419