SDM (Service Delivery Management) Sr Manager

We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers. Lenovo is a US$83 billion revenue global technology powerhouse, ranked #196 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company with a full-stack portfolio of AI-enabled, AI-ready, and AI-optimized devices (PCs, workstations, smartphones, tablets), infrastructure (server, storage, edge, high performance computing and software defined infrastructure), software, solutions, and services. Lenovo’s continued investment in world-changing innovation is building a more equitable, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. Lenovo is listed on the Hong Kong stock exchange under Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY). This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find out more visit www.lenovo.com , and read about the latest news via our StoryHub . SDM (Service Delivery Management) Sr Manager ■ ポジション概要 SDM (Service Delivery Management) Sr Manager とはカスタマーデリバリー/プロジェクトの責任者であるSDMを統括するLenovoのPeople Managerポジションです。主にPCから成るデバイスに関するProfessional Service/Managed Serviceの 運用サービス全体の統括責任者 として、デリバリーのプロジェクトガバナンス、オペレーションエクセレンスを追求する職責となります。 具体的にはカスタマープロジェクトの支援やメンバーへのメンタリングにおけるリーダーシップを発揮いただき、サービス品質・顧客満足・SLA等の部門KPIを管理をします 。 また、日本Directorへのレポーティングだけでなく、海外拠点との連携し、Lenovoの サービスビジネス成長の中核を担うポジション です。 ■ 主な職務内容 1. サービス運用管理 サービスデリバリーの管理 プロジェクトガバナンス インシデント／リクエスト／エスカレーション対応 SLA/KPI（応答時間、解決率、顧客満足など） ２．チームマネジメント サービスチームの組織マネジメント パフォーマンス管理、育成、エンゲージメント向上 3. SMO (SDM) 機能サポート サービス管理プロセスの設計、標準化、運用改善 品質管理（Quality Assurance）および継続的改善 顧客および社内のガバナンス遵守の推進 4. エスカレーション・顧客対応 インシデント・エスカレーション時の指揮・意思決定 顧客およびシニアステークホルダーとのコミュニケーション エグゼクティブレベルへの報告 5. サプライチェーン・デリバリー連携 ワークオーダー（WO）プロセスの最適化 デバイスライフサイクル管理の運用改善 6. ビジネス・ファイナンス観点 サービス運用における収益性・コスト構造の理解と改善 プロジェクトファイナンスの視点での意思決定 リソース最適化、利益最大化に向けた施策推進 ■ 必須要件（Must） 下記のいずれかのご経験が当てはまる方（すべて当てはまる必要はございません） People Managerのご経験 ITサービスデリバリーまたはサービスマネジメント経験（5年以上） Service Desk / Help Deskの運用管理経験 マルチベンダー・アウトソーシング環境のマネジメント経験 サプライチェーンマネジメント経験 （ITハードウェア企業、精密機器メーカーや外資系ロジスティクス企業などの経験だと尚良い） 高いコミュニケーション能力（顧客・経営層対応含む） ピープルマネジメントスキル 日本語（ネイティブレベル）＋ビジネス英語 ソフトスキル： 高いインターパーソナルスキル スピード感をもってアクションできる実行力 アジャイルな環境への適応力 ■ 歓迎要件（Preferred） ハードウェアベンダーでのサービスデリバリーのご経験 製造業における生産計画のご経験 ロジスティクス・サプライチェーン関連のご経験 精密機器・IT機器のサポート／サービスご経験 Project Management / PMOご経験 ■ 求める人物像 Agileに実行、成果を生み出すリーダーシップ 多様なメンバー（サブコン含む）にビジョンを示し目標に向かって巻き込むリーダーシップ “枠組みを作り、スピーディに回す”実行型リーダー 状況に応じて柔軟にキャッチアップし、最適解を導ける人 事実・データに基づき改善アクションを設計できる人 日本ラインと海外のVirtualラインのマトリックスをマネージできる方 外資企業のスピード・変化に抵抗がない人 ■ Key Success Factors SLA / KPIの安定達成 顧客満足度の向上 エスカレーション削減・品質改善 サービス運用の標準化・効率化 チームの定着率・パフォーマンス向上