Telemedizin-Support-Spezialist

Stellenbeschreibung Telemedizin-Support-Spezialist/in Abteilungen: Telemedizin / Digitale Gesundheit / Betrieb im Gesundheitswesen / Patientenservice / Gesundheitsinformationsmanagement Berichtslinie: Leiter/in Telemedizin, Leiter/in Digitale Gesundheit, Leiter/in Betrieb im Gesundheitswesen, Leiter/in Patientenservice oder Leiter/in Gesundheitsinformationsmanagement Beschftigungsart: Vollzeit / Teilzeit / Hybrid / Remote Stellenbeschreibung Telemedizin-Support-Spezialist/in: Als Spezialist/in untersttzen Sie den tglichen Betrieb der Telemedizin-Plattform und der digitalen Gesundheitsdienste. Ihre Aufgaben umfassen die Untersttzung bei Fernkonsultationen, die Terminkoordination, den technischen Support, die Pflege der elektronischen Patientenakte (EHR/EMR) sowie die Betreuung von Patienten, rzten und Behandlungsteams. So gewhrleisten Sie einen sicheren, reibungslosen und effizienten Betrieb der Telemedizin-Dienste. Diese Position ist dem Bereich Betrieb und technischer Support im digitalen Gesundheitswesen zugeordnet. Zu Ihren Hauptaufgaben gehren die Betreuung von Patienten, die Untersttzung der Plattform und die operative Koordination. Medizinische Diagnosen, klinische Pflege, Krankheitsbeurteilung, Medikamentenmanagement oder Behandlungsentscheidungen fallen in diesen Aufgabenbereich in der Regel nicht. Aufgaben: I. Support der Telemedizin-Plattform: Sie untersttzen Patienten und Behandlungsteams bei der Nutzung der Telemedizin-Plattform. Patienten bei der Registrierung auf der Plattform, der Identittsprfung und der Kontoverwaltung untersttzen. Patienten in die Nutzung von Videosprechstunden, dem Patientenportal und mobilen Gesundheits-Apps einweisen. rzte bei den technischen Vorbereitungen fr Fernsprechstunden untersttzen. Den Plattformbetrieb berwachen und technische Probleme umgehend an das IT-Team melden. II. Patientenservice und Kommunikation: Mit Patienten per Telefon, E-Mail, Online-Chat oder ber das Patientenportal kommunizieren. Grundlegende Fragen von Patienten zur Terminvereinbarung, zur Plattformnutzung und zu telemedizinischen Verfahren beantworten. Patienten beim Hochladen von Krankenakten, Versicherungsinformationen und zugehrigen Dokumenten untersttzen. Patientenfeedback einholen und umgehend an die zustndigen Abteilungen weiterleiten. Fragen, die eine klinische Beurteilung erfordern, umgehend an rzte, Pflegekrfte oder das Pflegekoordinationsteam weiterleiten. III. Termin- und Prozesskoordination: Telemedizinische Termine vereinbaren, besttigen und anpassen. Patienten an den elektronischen Check-in (eCheck-in) erinnern und sie auf die Fernsprechstunde vorbereiten. Sprechstunden fr Patienten, rzte und Behandlungsteams koordinieren. Erfassung der Terminerfllungs- und Leistungsabschlussquoten. Untersttzung bei abteilungsbergreifenden berweisungen und Nachsorgevereinbarungen. IV. Verwaltung elektronischer Patientenakten Pflege elektronischer Patientenakten (EHR/EMR) gem den jeweiligen Berechtigungen. Aktualisierung von Patientenstammdaten, Kontaktdaten und Versicherungsdetails. Organisation telemedizinbezogener elektronischer Dokumente. Untersttzung des medizinischen Teams bei der Dokumentenerfassung und -archivierung. Sicherstellung der Genauigkeit, Vollstndigkeit und Konformitt der medizinischen Daten mit den Managementstandards. V. Betrieb und Datenuntersttzung Erfassung von Betriebsdaten der Telemedizin. Statistische Analyse der Abschlussquote von Videosprechstunden, der Patientenzufriedenheit und der Plattformnutzungsrate. Untersttzung bei der Erstellung von Betriebsanalyseberichten. Untersttzung von Projekten zur digitalen Gesundheitsversorgung und Prozessoptimierung. Mitarbeit an Projekten zur Verbesserung der medizinischen Qualitt und der Patientenerfahrung. VI. Abteilungsbergreifende Zusammenarbeit Kommunikation mit rzten, Pflegekrften, medizinischen Fachangestellten und Patientenserviceteams. Zusammenarbeit mit den Abteilungen Informationstechnologie (IT), Gesundheitsinformationsmanagement (HIM) und Qualittsmanagement. Untersttzung von Telemedizin-Schulungen und Patientenaufklrungsprojekten. Mitwirkung an der Implementierung neuer digitaler Gesundheitsprojekte. Erledigung weiterer vom Vorgesetzten zugewiesener Aufgaben. VII. Qualitt und Compliance Einhaltung des Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) und der zugehrigen Datenschutzbestimmungen. Strenger Schutz von Patientendaten (PHI) und elektronischer Datensicherheit. Einhaltung der Standardarbeitsanweisungen (SOPs) des Krankenhauses und der Telemedizin-Managementsysteme. Mitarbeit bei internen Audits, Informationssicherheitsprfungen und Manahmen zur kontinuierlichen Qualittsverbesserung (CQI). Sicherstellung der Einhaltung medizinischer Vorschriften und Branchenstandards durch die Stellenbeschrei