Technicien support IT Niveau 2

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Technicien support IT Niveau 2

• Rue de La feuille d’érable, Immeuble les pins, Bloc B cité les pins, Lac II – 1053 les Berges du Lac, Tunis, Tunis, Tunisia
• Temps complet

Description de l'entreprise

Sopra HR Software, filiale de Sopra Steria, offre des solutions RH complètes parfaitement adaptées aux besoins des Directions des Ressources Humaines et aux organisations de moyennes et grandes tailles, des secteurs public et privé.

Spécialiste du pilotage des RH, de la paie et du talent management dans un contexte local et international, Sopra HR accompagne plus de 950 clients, en mode « on-premise » ou mode cloud.

Partenaire de la réussite de la transformation digitale de ses clients vers la RH 3.0, Sopra HR, acteur global des Ressources Humaines, privilégie la Co-innovation, favorise les enjeux de performance RH et met en avant l’expérience collaborateur.

Description du poste

Compétences métiers

• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail

• Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)

• Bonne connaissance sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques

• Notions de base sur les réseaux informatiques

• Notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence.

• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux

• Conduire un entretien d’assistance par téléphone

Votre rôle et vos missions

Votre principale mission en tant que Technicien Support de niveau N1 et N2 consistera à assurer le support à distance des collaborateurs Franco-Français, et vous avez principalement à :

• Recevoir, qualifier et traiter les incidents et demandes des clients internes

• Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, Visio) et applications.

• Participer à la rédaction et à l'évolution des procédures opérationnelles

• Participation aux projets informatiques de la société (ex Windows 11)

• Respecter et faire respecter les règles et procédures en vigueur

Savoir-faire et savoir être

• Être autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel.

• Sens du service client (utilisateur)

• Qualité d’expression écrite et orale

• Capacité d’adaptation – Curiosité - Confidentialité

• S’adapter aux évolutions technologiques

Qualifications

Environnement technique

Microsoft Windows 10/11

• Technologies de (Active Directory, O365, IOS, Intune …)

Profil recherché

• Diplôme : Bac+5 minimum en informatique.

• Expérience : minimum 5 ans dans un contexte équivalent.

• Une bonne maîtrise de la langue française et anglaise

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