Customer Service Engineer

Customer Service Engineer

Join Teradyne Robotics (UR & MiR) 글로벌 협동로봇 시장을 선도하는 테라다인 로보틱스에서 고객 현장 지원을 담당할 엔지니어를 찾습니다. 고객의 문제를 해결하고, 로봇 시스템의 안정적인 운영을 지원하는 역할입니다.

※영문 이력서 제출 필수

Key Responsibilities

고객 문의(전화/이메일) 대응 및 문제 해결 (Troubleshooting)

현장 방문을 통한 기술 지원 및 복잡한 이슈 대응

Distributor / SI / End-user 대상 기술 교육 진행

고객 케이스 관리 (RMA, Service & Support)

Global Product Support 및 APAC 팀과 협업

고객 이슈 분석(RCA) 및 성능 개선 지원

서비스 KPI 관리 및 장기 미해결 이슈 최소화

고객 및 파트너사와의 관계 구축 및 만족도 향상

※ 국내 출장 중심 (최대 60%), 일부 해외 출장 포함

Qualifications

• 공학/컴퓨터 관련 학사 이상

• 로봇/자동화/장비 산업 경력 3년 이상

• Field Service 또는 Customer Support 경험 3년 이상

• 자동화 장비/기계/전자 시스템 이해

• 한국어/영어 필수 (Mandarin 우대)

• 문제 해결 능력 및 고객 대응 커뮤니케이션 역량

• 우대사항

• C++ / Java / Python 등 프로그래밍 경험

• Factory 장비/생산 환경 경험

• 글로벌 기업 근무 경험

• #LI-JP2