Responsable de Servicio de Sistemas

Ubicación: Barcelona

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial. Descripción

Buscamos un/a Responsable de Servicio de Sistemas con experiencia en la gestión de servicios IT, coordinación de equipos y relación con clientes. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de calidad acordados, la gestión de riesgos y la coordinación de los equipos implicados.

Se incorporará a un entorno dinámico y colaborativo, donde será clave para asegurar la excelencia operativa y la mejora continua del servicio.

Funciones

Actuar como principal punto de contacto entre el cliente y el equipo de servicio.

Informar sobre el estado del servicio, riesgos, avances, incidencias y oportunidades de mejora.

Garantizar la correcta prestación de los servicios conforme a los requisitos y niveles de calidad acordados.

Supervisar la ejecución de los servicios y promover la mejora continua.

Gestionar y mitigar riesgos relacionados con la operación del servicio.

Coordinar y supervisar a los coordinadores técnicos.

Gestionar y mantener la relación con el cliente.

Asegurar una gestión eficiente de los recursos asignados al servicio.

Participar en actividades de gobierno del dato y gestión de la información.

Fomentar la colaboración entre los distintos equipos involucrados en la prestación del servicio.

Asegurar que el equipo conoce y aplica los procedimientos y normativas del cliente.

Liderar actividades de gestión, seguimiento y supervisión del servicio.

Requisitos

Titulación universitaria.

Experiencia mínima de 5 años como Responsable de Servicio de Sistemas, IT Service Manager o posición similar.

Certificación ITIL Foundation en vigor.

Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos.

Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.

Certificaciones ITIL avanzadas.

PMP (Project Management Professional).

SIAM (Service Integration and Management).

Lean IT.

COBIT.

Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información.

Comunicación efectiva.

Liderazgo y gestión de equipos.

Gestión de conflictos.

Gestión del estrés.

Gestión del tiempo.

Resolución de problemas.

Inteligencia emocional.

Orientación al cliente.

Trabajo en equipo.

Idiomas : catalán fluido (C1), hablado y escrito.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido con periodo de prueba.

Formación continua y acceso a certificaciones oficiales.

Plan de desarrollo y crecimiento profesional.

Progresión profesional real dentro de la compañía.

Incorporación a un equipo tecnológico consolidado.