Application Production Support

Missions : L’Application Production Support assure la production applicative aussi bien sur la partie support technique que fonctionnel pour un Métier ou une chaîne applicative Métier donnée. Elle/Il est la/le garant(e) du maintien en conditions opérationnelles du service. Elle/Il s’assure du bon déroulé des traitements (batch, transfert,) et du bon fonctionnement au sens applicatif du terme (données métiers pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte des workflows applicatifs…). Dans un contexte d’accélération des changements, elle/il gère les différentes releases sur son périmètre. Elle/Il intervient non seulement en cas d’incidents pour restaurer le service mais également en préventif grâce à l’analyse des données et à l’automatisation permettant ainsi d’améliorer la qualité de service et l’expérience utilisateur. Elle/Il agît en tant qu’expert(e) auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d’infrastructure Activités principales Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs Gérer les incidents sur le périmètre de rattachement en veillant à restaurer le service au plus vite en toute transparence vis-à-vis du Métier : Référencement, communication, coordination, correction, rédaction des PIR (Post Incident Review) Garantir l’éradication des problèmes S’assurer de la bonne gestion des accès applicatifs en suivant les préconisations s’appliquant à son périmètre Contribuer à la construction des tableaux de bord de la production et engager les actions définies pour l’amélioration du service Mettre en œuvre le monitoring et superviser les composants techniques et fonctionnels de l’application Mettre en place le dispositif et le paramétrage permettant de monitorer son périmètre Suivre le bon déroulement des traitements suivant le plan de production Contrôler la qualité fonctionnelle et technique des interfaces/transferts entre applications Monitorer l’état des composants techniques de l’application Contrôler le bon déroulement des sauvegardes et restaurations applicatives Orchestrer et gérer les différentes releases sur son périmètre Créer et enrichir le référentiel documentaire de l’application. Maintenir les procédures d’exploitation Rédiger et Maintenir les procédures d’exploitation Rédiger et Maintenir un référentiel de documentations techniques Participer à la rédaction et revue du manuel utilisateur de l’application porté par les équipes développements Enrichir et mettre à jour une base de connaissances Apporter son analyse et mesurer, analyser et améliorer les performances des composants techniques et fonctionnels de l’application afin d’améliorer l’expérience utilisateur Analyser et suivre les données de performances applicative ( traces, logs, évènements, ) pour améliorer la qualité de service ainsi que l’expérience utilisateur. En lien avec les besoins métiers, gérer les éléments de capacité de l’application Effectuer des purges de données en accord avec le métier Réaliser l’intégration technique des applications en s’appuyant sur les produits et services existants afin de réduire les délais de mise en œuvre Effectuer l’intégration technique des applications en s’appuyant sur les produits et services existants afin de réduire les délais de mise en œuvre Définir et mettre en œuvre le monitoring et faciliter la supervision des services Planifier les traitements batch Assurer un rôle d’expertise auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d’infrastructure Gérer des demandes d’évolutions fonctionnelles Estimer la charge APS de mise en œuvre des évolutions Définir un planning en lien avec les différentes équipes (Développement, Exploitation, Métiers, …) Contribuer aux processus adhérents à l’activité en respectant les exigences et en procédant aux remédiations nécessaires Compétences métiers : Relations IT/Business Pilotage des opérations de production Sécurité informatique et Cyber Sécurité Compétences comportementales : Capacité à collaborer / travail d’équipe Résilience Capacité d’organisation Capacité à partager/transmettre des connaissances Compétences transversales : Capacité à élaborer et à adapter un processus Capacité d’analyse Capacité à définir des indicateurs de performance pertinent Capacité à gérer un projet Capacité à inspirer les autres et générer l’engagement Méthodologies / outils / technologies : Ordonnanceur, Middleware axway transfer cft, outils de production service now Linux, unix, windows, Splunk, Dynatrace Python, jenkins, ansible tower,shell, sql,..