Technicien(ne) en support informatique

Mode de travail : Sur site a Sherbrooke Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) en support informatique pour se joindre à notre équipe et contribuer au maintien et à l'amélioration des services technologiques. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la qualité du service, la rapidité d'intervention et la satisfaction des utilisateurs sont des priorités. Responsabilités Assurer le support de première ligne auprès des utilisateurs et effectuer le suivi des requêtes Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux Documenter les interventions et les solutions dans un système de billetterie Gérer les accès, les comptes utilisateurs et les environnements Microsoft 365 Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, téléphonie IP, appareils mobiles, tablettes) Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et applications Collaborer avec les équipes internes afin d'assurer la stabilité et la continuité des opérations Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la documentation Profil recherché DEC en techniques de l'informatique ou DEP en soutien informatique Minimum d'un (1) an d'expérience pertinente avec un DEC ou trois (3) ans avec un DEP Expérience en centre d'assistance, centre d'appel ou service de soutien technique Bonne connaissance des environnements Windows et Microsoft 365 Capacité à travailler avec plusieurs systèmes et outils informatiques Compétences personnelles Excellent sens du service à la clientèle Capacité d'analyse et de résolution de problèmes Initiative, autonomie et rigueur Bon esprit d'équipe et collaboration Capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux outils et environnements Approche orientée solutions CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l'expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Ce que vous pouvez attendre de nous Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir faire à l'œuvre. La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise. Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe. Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons. Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s'épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu'employeur prônant l'égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur. Joignez vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde. CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 45,000$-90,000$ ce poste est vacant. #LI-AM